소비자가 발품을 팔며 연신 “이것 얼마에요?”를 묻고 다니는 것은 옛말이다. 대부분의 조립 PC 구매자들은 자신이 어떤 부품을 조합하면 좋은지 알고 있고, 가격이 적절하다면 굳이 직접 매장을 찾아가지 않아도 된다. 부품 주문과 조립, 배송까지 모두 해결해 주는 간편한 컴퓨터 쇼핑몰을 찾아 PC 한 대가 소비자에게 안겨지기까지의 과정을 알아봤다.
정환용 기자 PC 하드웨어 시장은 과거 소프트웨어가 따라오던 형태에서 소프트웨어에 따라가는 형태로 서서히 바뀌었다. 자신의 하드웨어에 맞는 소프트웨어를 선택하는 것이 아니라, 온라인 게임이나 상용 프로그램 등 고성능이 요구되는 소프트웨어에 따라 하드웨어의 선택 기준이 바뀌게 된 것이다. 최근 개인이 PC를 교체하는 시기는 온라인 게임과 밀접하게 연관돼 있다. 다양한 게임들이 출시되며 자신이 좋아하는 콘텐츠를 최상의 컨디션으로 즐기기 위해 고사양의 PC를 새로 조립하게 되는 경우가 많다. 용산의 조립PC 전문업체 ITenjoy’(이하 ‘아이티엔조이’) 또한 소비자들의 다양한 스펙의 PC를 상담해 주고 최상의 제품과 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있다. 아이티엔조이를 방문해 PC의 조립 과정과 고객 서비스에 대해 알아봤다. 취재 대상으로 아이티 엔조이를 선정한 것은, 업계 최초로 소비자에게 PC 출고와 관련된 모든 과정을 동영상으로 실시간 촬영해 제공한다는 점이 신선했기 때문이다. 소비자가 조립 PC 부품을 홈페이지를 통해 주문하면, 아이티엔조이는 제품 입고부터 조립, 포장, 출고까지 모든 과정을 매장에 설치된 카메라로 촬영한다. 자체 바코드 물류시스템으로 제품의 오배송율을 최소화하고 소비자에게 모든 과정을 공개함으로써 ‘정직’을 업체의 원동력으로 만들겠다는 장경석 대표의 의지가 담겨 있다.
조립과 포장을 마치고 배송이 되면 고객의 휴대폰으로 해당 동영상을 볼 수 있는 웹사이트 주소가 보내진다. 소비자는 MMS로 연결되는 웹사이트에서 자신이 주문한 제품이 어떻게 조립되고 포장되는지를 확인할 수 있는 것이다. 이는 용산과 더불어 IT 쇼핑몰 전체에서 최초로 도입한 시스템으로 소비자들의 반응이 좋아 빠르게 입소문이 퍼지고 있다.
쇼핑몰의 기본 프로세스는 주문-제품 입고-조립-테스트-포장-배송으로 이뤄진다. 제품 입고 과정부터 아이티엔조이가 자체 운영하고 있는 바코드 시스템으로 자칫 다른 제품으로 바뀔 수 있는 여지를 최소한으로 줄이고, 조립 과정을 공개해 소비자가 자신이 사용할 제품이 어떻게 만들어지는지 확인할 수 있어서 믿을 수 있다. 에어캡으로 겹겹이 포장하는 모습까지 확인하면 소비자가 할 일은 새 PC가 도착하기를 기쁜 마음으로 기다리는 일 뿐이다. 아이티엔조이는 자체 운영하고 있는 바코드 물류 시스템으로 제품 오류를 최소화하고 있다. 입고부터 조립, 포장, 출고까지 이어지는 이 시스템을 도입한 이후 배송이나 조립 관련 실수가 거의 없다. 조립실의 천정에 설치된 CCTV로 소비자가 주문한 PC를 조립하는 과정을 촬영하고 있다. 조립이 끝난 PC를 에어캡으로 빈틈 없이 포장하는 과정까지 소비자에게 제공한다. 동영상 촬영 제공 시스템에 대한 샘플은 아래 주소에서 확인할 수 있다.