온라인 PC 전문 유통기업 아이티엔조이는 지난해 ‘동영상 물류시스템’을 도입한 이후 제품 구매 고객들의 불만 신고가 크게 줄고, 만족도는 증가한 것으로 나타났다고 밝혔다.
아이티엔조이가 도입한 ‘동영상 물류시스템’은 소비자들이 PC 또는 관련 상품을 주문하면 조립에서 포장과 배송 준비 과정을 동영상으로 촬영하고 저장해 이메일이나 문자메시지 등으로 전달, 구매자가 직접 보고 확인할 수 있는 서비스다.
특히 저장된 영상은 스마트폰으로 언제 어디서든 즉시 확인할 수 있으며, 전용 서버에 최대 1년까지 보관되고 필요에 따라 다운로드 및 저장도 가능해 증빙자료로 활용할 수 있다.
제품 준비와 조립, 포장 과정을 동영상으로 투명하게 공개한 동영상 물류시스템이 도입되면서 조립 불량, 다른 부품 사용 등의 문제를 사전에 방지하고, 구매 고객들의 불만 접수도 크게 줄었다고 회사 측은 밝혔다.
PC사랑 박지성 기자 [email protected]
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