IBM이 최근 조사한 ‘2013년 전세계 소비자 쇼핑 행동분석’ 에 따르면, 쇼루밍족이 전체 온라인 판매에서 차지하는 비중이 무려 50%에 달하는 것으로 드러났다.
쇼루밍 인기 품목은 상품 모델명만으로 손쉽게 구매가능한 전자 제품과 온라인 구매시 할인혜택이 높은 디자이너 의류, 고급 장신구 등 명품 제품이 차지했으며, 주요 소비층은 경제력이 높은 20~30대 남성인 것으로 나타났다. 국가별 쇼루밍 구매 비중은 최근 온라인 구매가 급증하고 있는 중국이 23%로 가장 높았고, 그 뒤를 인도 13%, 미국 7%이 차지했다.
이번 조사에서 특기할만한 사항은 최근 오프라인 매장에서 쇼핑을 한 경험이 있는 소비자는 전체 응답자의 80%에 달했지만, 다음 번 구매시에도 매장을 찾겠다는 답변은 겨우 절반에 불과했다는 점이다. 반면 매장에서 직접 상품을 구매하려고 했다가 온라인 구매로 바꾼 소비자는 크게 늘고 있는 것으로 집계됐다. 온라인 구매자의 25%는 상대적으로 저렴한 가격과 편리함 때문에 오프라인에서 온라인으로 쇼핑방법을 바꾼 것으로 나타났다.
IBM은 이러한 소비자 행동의 변화에 대한 유통업체의 성공전략으로, 매장과 온라인을 오가는 소비자간 연관성을 높이는 작업이 무엇보다 중요하다고 강조했다. 온/오프라인 매장의 혜택을 혼합하여 브랜드 충성심을 유도함으로써, 반복적 구매로 자연스럽게 이어지도록 하는 것이 성공전략의 핵심이라는 게 IBM의 설명이다.
디지털 기술로 무장한 매장 직원을 전면 배치하거나, 웹사이트, 모바일 등 다양한 온라인 채널을 소비자 특성에 맞게 최적화시키는 작업 또한 중요하다. IBM은 효율적인 데이터 수집 및 분석 기술을 활용해 소비자의 행동과 선호도를 제대로 파악할 경우, 개별 소비자에게 최적화된 채널전략을 구사할 수 있을 것이라고 강조했다.
PC사랑 정환용 기자 [email protected]
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